В Оренбургской области владелец транспортного средства обратился в Восточный территориальный отдел Управления регионального Роспотребнадзора, так как его права были нарушены. Мужчине отказали в выдаче документов, которые бы подтверждали проведение официальным дилером работ по устранению недостатков автомобиля в рамках гарантийного обслуживания.
Сотрудники Роспотребнадзора объясняют, что действия продавца нарушают требования законодательства, а именно статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При выдаче товара после проведения гарантийного ремонта продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— Если потребителю отказывают в предоставлении нужной информации (в письменной форме) после проведения гарантийного ремонта автомобиля, он вправе обратиться в адрес продавца (в письменной форме в двух экземплярах, один из которых останется у него с отметкой о получении) с требованием о ее предоставлении, — говорят специалисты.
При отказе продавца удовлетворить предъявленное требование, потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить у специалистов Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по телефону 8(35362) 4-19-11 или в консультационном пункте Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8(35362) 4-23-57.