Покупатель отстоял права в суде: Ozon обязан выплатить более 52 тыс. рублей
Жительница Оренбурга отсудила у маркетплейса Ozon крупную сумму из‑за проблем с дистанционным приобретением компьютерной мыши.
Суть конфликта
В апреле 2025 года женщина купила на Ozon игровую компьютерную мышь у ИП Лоу Чэньян за 12 442 руб. Получив товар, она обнаружила, что цвет колеса прокрутки и внутренних элементов не соответствует описанию. Покупатель оформила возврат через пункт выдачи — продавец его одобрил.
Однако Ozon отказался возвращать деньги, сославшись на то, что товар не прошёл проверку на складе. После подачи письменной претензии компания уведомила, что возвращённый товар утилизирован, а в удовлетворении требований отказано.
После этого оренбурженка обратилась в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.
Решение суда
Управление, защищая права потребителя, направило иск в суд. Мировой судья Промышленного района Оренбурга удовлетворил требования истца:
- расторг договор купли‑продажи;
- взыскал с Ozon стоимость компьютерной мыши — 12 442 руб.;
- назначил неустойку — 19 409,52 руб.;
- присудил компенсацию морального вреда — 3 000 руб.;
- взыскал штраф — 17 425,76 руб.
Общая сумма выплаты покупателю составила 52 277,28 рублей. Решение вступило в законную силу.
Фото: Роспотребнадзор по Оренбургской области.