В Роспотребнадзоре Оренбуржья объяснили, как правильно проверять товар в пункте выдачи заказов
Специалисты Роспотребнадзора по Оренбургской области ️сообщили, что за последние 5 лет жалоб на дистанционную торговлю стало больше в 4 раза. Чаще всего недовольство оренбуржцев вызывает отмена заказа или отсутствие товара на складе, скрытые данные о продавце, а также отказ в возврате денег.
И хотя в ведомстве всегда готовы помочь в восстановлении прав потребителей, жителям региона напомнили о важности проверки товаров прямо в пункте выдачи. Ведь именно в момент получения заказа покупатель может защитить свои права и избежать сложных возвратов и споров с продавцом.
В первую очередь рекомендуется внимательно осмотреть упаковку. На ней не должно быть вмятин, разрывов, следов влаги, вскрытия или переклеенного скотча. При возможности стоит открыть коробку и сверить товар с заказом – проверить модель, цвет, артикул и комплектность. Также необходимо оценить внешний вид изделия: нет ли царапин, трещин или других повреждений. Если дефекты обнаружены, их следует сразу показать сотруднику пункта выдачи и при необходимости зафиксировать на фото или видео.
При серьёзных повреждениях или если продавец запрещает проверку товара, лучше отказаться от получения и оформить возврат на месте. Это самый надёжный способ защитить свои интересы, если товар не соответствует заказу или имеет явные недостатки.
Если дефект обнаружился уже дома, нужно оформить заявку на возврат через маркетплейс. В случае отказа следует направить продавцу письменную претензию с описанием проблемы и приложенными фото- и видеодоказательствами. Документ рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если требования игнорируются, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области через официальный сайт ведомства.