В Оренбуржье рассказали о жалобах абонентов на операторов связи
С начала 2026 года в Роспотребнадзор Оренбуржья поступило 245 обращений по защите прав потребителей в сфере услуг связи. Количество осталось примерно на уровне прошлого года.
Чаще всего жители региона жаловались на работу мобильной связи – на нее пришлось 44,8% всех обращений. Еще 36,7% заявлений были связаны с интернет-услугами, 11,8% – с почтовыми услугами, а 7,7% – со стационарной телефонной связью.
Среди основных проблем, с которыми сталкиваются абоненты, специалисты выделяют:
- подключение платных услуг без согласия пользователей,
- неожиданное изменение тарифов, низкое качество интернет-соединения,
- сложности с переносом номера к другому оператору,
- длительное устранение неисправностей стационарных телефонов.
В Роспотребнадзоре рассказали об обращении потребителя, которому оператор связи подключил платную подписку «Мобильные платежи» без его согласия. Самостоятельно отключить услугу мужчина не смог, поскольку она не отображалась в личном кабинете.
По данному факту оператору было объявлено предостережение. Специалисты напоминают, что дополнительные платные услуги могут оказываться только при согласии потребителя.
При нарушении прав абонентам необходимо сначала обратиться с письменной претензией к оператору связи. Такой порядок предусмотрен статьей 55 Федерального закона «О связи» и является обязательным этапом перед обращением в надзорные органы или суд.
Ранее мы сообщали, что Роспотребнадзор помог жительнице Оренбуржья получить с продавца меховых изделий 140 тысяч рублей.